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FAQs (English) FAQs (En Español)


Do you ship to my country?

We ship worldwide except to the following countries: Cuba, Indonesia, Italy, Mexico, Thailand, Turkey, Sudan, Syria. We also do not ship to any embargoed countries. If you live in one of the countries previously mentioned, please visit one of our authorized retailers.

We highly encourage residents outside of the US and Canada to purchase our products from one of our authorized retail partners. You will save money on shipping and will receive your product faster. So please support our partners!

How do you ship and how much does it cost?

All US orders (including Puerto Rico) are shipped via USPS First-Class Package or USPS Priority Mail. You will be able to choose your method of shipping at checkout and see the associated cost. We also offer FREE US shipping for orders over $75.00.

All international orders, including Canada and Mexico, are shipped via USPS First-Class Package International or DHL Express. You will be able to choose your method of shipping at checkout and see the associated cost. USPS regularly increases their international shipping rates so if you live outside of the US and Canada we encourage you to visit our authorized retailers where you can purchase our products. That way you can save money on shipping costs and transit time!

When will I receive my order?

Orders placed between Monday-Thursday are usually processed by the end of the next business day (24-48 hours). Orders received on Friday, Saturday and Sunday are usually processed by the end of the day on Monday.

Once an order is picked up by USPS, delivery within the US is usually within 4 days for USPS First-Class Package but can take up to 7 working days in some cases. Priority Mail usually takes 1-2 days. 

USPS First Class Package International delivery can take anywhere between 2-6 weeks to arrive. Delivery to Canada usually takes 6-10 days. USPS does not guarantee a delivery time for international orders. DHL Express usually takes up to 4 days to arrive.

All orders are shipped from Boston, MA or our fulfillment center in Memphis, TN.

Will I get a tracking number?

Once your order is processed and shipped, we will e-mail you a tracking number so you can track your package. You can also track it on the USPS website. This is for US orders only. After we email you a tracking number please allow 24-48 hours for its status to update. The status will not update until a USPS location scans the package at one of its facilities. 

International orders shipped via USPS can only be tracked while the package is in the US. Once it leaves the US it is no longer tracked by USPS and we are given no further information. You would have to contact your country's own postal service for any additional information. International orders shipped via DHL Express can be tracked worldwide on the DHL website. 

Additionally, if you require a hard copy of your packing slip please indicate this under the "NOTES" section during checkout. We will include one in your box if so desired. However, you will always receive one via email.

Will I have to pay customs fees, duties or taxes? (For international orders only)

Customs fees, duties and taxes are determined by each individual country. We are unable to add whatever those costs might be to your order before you checkout. If the country you live in does charge you additional fees for the delivery and acceptance of your order into your country, you (the customer) are solely responsible for these fees. The SoLa Look will not pay these charges. Additionally, we abide by current law and must indicate the exact value of your order and a description of it on the accompanying customs paperwork. We will not say your order is a gift or is for promotional use only. We STRONGLY advise that you contact your country's postal service, brokerage houses and/or customs department to find out what fees you may be charged for your order. If your order is returned to us we will refund you for the amount of your order EXCLUDING your shipping costs. Whew! :)

Do you also ship with UPS or Fed-Ex? Do you have overnight shipping?

Right now we ship only via USPS First-Class Package, USPS Priority Mail, USPS First-Class Package International Mail and DHL Express. 


What is your return policy?

If you're not happy with your purchase you can return it for up to 14 days from the date of purchase. It must be unused. You first must e-mail customer service so we can issue you a Return Authorization Number.

You can e-mail customer service at info@solalook.com or text us at 617.942.0872

You MUST have a Return Authorization Number or we cannot process your return. Once we receive your return, we will issue you a refund. Customers are responsible for shipping costs for returns unless the items are defective.

All returned items are flushed down the toilet. Well, not really but we do throw them away.


What forms of payment do you accept?

We accept payment by credit card (Visa, Mastercard, Discover, American Express), debit card, PayPal, Venmo (through PayPal) and Apple Pay. We do not accept cash, money orders or checks.

Is there sales tax?

No. However, we are required to charge state taxes for any state that Sola Look has a physical retail presence in. Therefore, a 6.25% sales tax charge will be applied to Massachusetts residents and a 7% sales tax charge will be applied to Tennessee residents, as required by law. We can assure you that any sales tax you are charged is indeed being paid directly to your state. 


Do you test your products on animals?

Heck no! We are proud to say we're Leaping Bunny approved as a cruelty-free brand.

Are your products vegan?

Our liquid matte lipsticks are vegan. They have been certified vegan by Vegan Action (vegan.org).

A vegan certification badge is shown on the product page of all items that are vegan.

Will you send me a free product if I want to promote it on my blog, YouTube channel or Instagram page?

Currently we are not doing any new product sponsorships. But to everyone who has a blog, channel, Instagram page, etc. keep up the great work. We're fans of many of you!

What do the shades of your makeup really look like?

It's very important to us that our customers know what they're getting. We've done our best to make sure the pictures of our products are as accurate and true to their shade as possible. Everyone's computer monitor, tablet screen and cell phone screen are different, though. That is why we have included many photos - so you'll have a good idea of what each shade really looks like.

What type of security measures do you take to ensure that my personal information is safe?

We use Shopify as our ecommerce platform and their security measures are pretty incredible. Please click here to read about our privacy policy and security measures.

Who did your lip swatches?

All lip swatches are courtesy of the totally awesome @depechegurl

How can I get updates on your new product releases, sales and special events?

Simply sign up for our newsletter! Trust us, we will not send you a ridiculous amount of e-mails. We know how annoying it can be to get too many e-mails.

How can I contact you?


You can also text us at 617.942.0872. We will respond ASAP and you might get a quicker response that way. Basically real-time customer service!


Cómo envían y cuánto cuesta?

Todos los pedidos dentro de los Estados Unidos (incluyendo Puerto Rico) son enviados vía Paquete de Primera Clase del Servicio Postal de los EE.U.U. o Correo Prioritario del Servicio Postal de los EE.UU. Usted podrá elegir su forma de envío al momento de realizar su pedido y ver los costos asociados. Además, ofrecemos envíos GRATUITOS dentro de EE.UU. para pedidos por un valor de más de $75.00.

Todos los pedidos internacionales, incluyendo Canadá y México, son enviados vía Paquete Internacional de Primera Clase de Paquetes del Servicio Postal de los EE.UU. o DHL Express. Usted podrá elegir su forma de envío al momento de realizar su pedido y ver los costos asociados. A principios del 2016, el Servicio Postal de los EE.UU. aumentó sus tarifas para todos los paquetes internacionales enviados desde los EE.UU., y es por eso que los envíos son tan costosos.

Cuando recibiré mi pedido?

La entrega dentro de los Estados Unidos es usualmente dentro de cuatro días pero puede tomar hasta siete días hábiles en algunos casos. Correo Prioritario usualmente tarda entre uno y dos días. 

Correo Internacional en Primera Clase de Paquetes puede tardar entre dos y seis semanas en llegar. Los envíos a Canadá usualmente tardan entre seis y diez días. El Servicio Postal de los EE.UU. no garantiza una fecha de entrega para pedidos internacionales. DHL Express generalmente tarda hasta cuatro días en entregar un paquete.

Todos los pedidos son enviados desde Boston, Massachusetts, EE.UU., o desde nuestro centro de logística en Memphis, Tennessee, EE.UU.

Voy a recibir un número de rastreo?

Una vez su pedido es procesado y enviado, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento para que usted pueda rastrear su paquete. Usted puede también rastrearlo en el sitio Web de USPS. Esto es solo para órdenes dentro de los EE.UU. Luego de que le enviemos el número de seguimiento, espere entre 24 y 48 horas para que el estatus del paquete se actualice. El estatus del paquete no se actualizará hasta que un empleado del Servicio Postal de los EE.UU. escanee el paquete en una de sus instalaciones.

Los pedidos internacionales enviados vía USPS pueden solo ser rastreados mientras el paquete se encuentre dentro de los EE.UU. Una vez que el paquete abandone los EE.UU., ya no es rastreado por el Servicio Postal de los EE.UU. y usted tendrá que comunicarse con el servicio postal de su país para obtener información adicional. Los pedidos internacionales enviados a través de DHL Express pueden ser rastreados a nivel mundial en el sitio Web de DHL.

Tendré que pagar cargos, derechos o impuestos de aduanas? (Para solo pedidos internacionales)

Los cargos, derechos e impuestos de aduanas son determinados en cada país. No podemos agregar aquellos costos, cualquiera que sean, a su pedido antes de que lo confirme. Si el país donde usted vive le cobra cargos adicionales por la entrada al país y entrega de su pedido, usted (el cliente) es el único responsable de dichos costos. The SoLa Look no pagará esos costos. Adicionalmente, cumplimos con las leyes actuales y debemos indicar el valor exacto de su pedido y una descripción de éste en la documentación adjunta de aduanas. No diremos que su pedido es un regalo o solo para uso promocional. Le recomendamos ENFÁTICAMENTE que se comunique con la oficina de correos, agencias de bolsa y/o aduanas de su país para enterarse de los cargos que se podrán aplicar a su pedido. Si su pedido se nos es devuelto, le reembolsaremos por el valor de su pedido, EXCLUYENDO los gastos de envío. Vaya! :)

Cuánto se demoran en enviar mi pedido luego de que lo ordene?

Los pedidos recibidos entre Lunes-Jueves son procesados usualmente el mismo día o al final del siguiente día hábil (24-48 horas). Pedidos recibidos los Viernes, Sábado y Domingo son procesados usualmente los Lunes al final del día.

También hacen envíos con UPS o Fed-Ex? Hacen envíos de la noche a la mañana?

En este momento solo hacemos envíos vía Paquete de Primera Clase del Servicio Postal de EE.UU., Correo Prioritario del Servicio Postal de los EE.UU., Correo Internacional en Primera Clase de Paquetes del Servicio Postal de EE.UU., y DHL Express.


Cuál es su política de devolución?

Si no está satisfecha con su compra puede devolverla hasta 14 días después del día de la compra. Debe estar sin usar. Debe enviar un correo electrónico primero a servicio al cliente, para que nosotros podamos enviarle un Número de Autorización de Devolución.

Puede enviar un correo electrónico a servicio al cliente a info@solalook.com o un mensaje de texto al 617.942.0872

Debe tener un Número de Autorización de Devolución o no podemos procesar su devolución. Una vez que hayamos recibido su devolución le enviaremos un reembolso. Los clientes son responsables por los costos de envío de devoluciones A MENOS QUE los artículos estén defectuosos.

Arrojamos al inodoro todos los productos devueltos y jalamos la cadena! Bueno, no exactamente...pero sí los desechamos.


Que formas de pago aceptan?

Aceptamos pagos por medio de tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Discover, American Express), tarjeta de debito, PayPal, Venmo (a través de PayPal) y Apple Pay. No aceptamos efectivo, giros postales o cheques.

Hay impuesto de venta?

No, sin embargo, estamos requeridos de cobrar impuestos estatales para cualquier estado en donde Sola Look tenga presencia física como comerciante minorista. Por consecuencia, se aplicará un impuesto a la venta de 6.25% a los residentes de Massachusetts y un impuesto a la venta de 7% a los residentes de Tennessee, tal como lo exigen las leyes. Te podemos asegurar que cualquier impuesto a la venta que se te cobre será pagado directamente a tu estado.


Ponen a prueba sus productos en animales?

Claro que no! Estamos orgullosos de decir que estamos aprobando a Leaping Bunny como una marca de maquillaje libre de crueldad. 

Sus productos son veganos?

Nuestros lápices labiales mate líquidos son veganos. Son certificados veganos por Vegan Action (vegan.org).

Un sello de certificación de vegano se muestra en la página de cada producto vegano.

Me mandarían un producto gratis si quiero promocionarlo en mi blog, canal de YouTube o página de Instagram?

Actualmente no estamos haciendo ningún tipo de nuevo patrocinios con nuestros productos, pero para las que tengan un blog, canal, página de Instagram, etc: Sigan así de bien. Somos fans de muchas de ustedes!

Como se ven realmente los colores de su maquillaje?

Es muy importante para nosotros que nuestros clientes sepan lo que están obteniendo. Hemos hecho nuestro mayor esfuerzo para asegurarnos que las fotos de nuestros productos sean lo más preciso y verdadero posible a su color. Sin embargo, el monitor del computador, la pantalla de la tableta y la pantalla del celular de cada persona son diferentes. Es por eso que hemos incluido muchas fotos- para que así todos tengan una buena idea de cómo se ve realmente cada color.

Qué tipo de medidas de seguridad toman para garantizar que mi información personal esté protegida?

Usamos Shopify como nuestra plataforma de comercio electrónico, y sus medidas de seguridad son verdaderamente increíbles. Haz clic aquí para entrate sobre nuestra política de privacidad y medidas de seguridad.

Quién hizo sus muestras de labios?

Todas las muestras de labios son cortesía de la totalmente increíble @depechegurl

Cómo puedo obtener actualizaciones de sus nuevos productos, ventas y eventos especiales?

Simplemente suscríbete a nuestro boletín informativo! Créenos, no te enviaremos un bodoque de e-mails. Sabemos lo fastidioso que puede ser recibir demasiados e-mails.

Necesito preguntarles algo que no está en la lista anterior. Como puedo contactarlos?


Puedes tambièn enviarnos un mensaje de texto al 617.942.0872. Te responderemos de la forma más rápida posible si nos mandas un mensaje de texto. En resumen, un excelente servicio al cliente en tiempo real!