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FAQs (English) FAQs (En Español)

FAQ's - SHIPPING

How do you ship and how much does it cost?


All US orders (including Puerto Rico) are shipped via USPS First-Class Mail, $4.50 flat rate. We also offer FREE US shipping for orders over $50.00

All Canadian orders are shipped via USPS First-Class Mail International, $10.50 flat rate.

All other international orders are shipped via USPS First-Class Mail International, $15.00 flat rate. USPS increased their rates for all international packages shipping from the US so that is why shipping is so expensive. We are currently looking for alternative shipping methods for international customers.

When will I receive my order?


Delivery within the US is usually within 4 days but can take up to 7 working days in some cases.

International delivery can take anywhere between 2-6 weeks. Delivery to Canada usually takes 1-2 weeks. USPS does not guarantee a delivery time for international orders.

All orders are shipped from Boston, MA

Will I get a tracking number?


Once your order is processed and shipped, we will e-mail you a tracking number so you can track your package (you can also track it on the USPS.com website). This is for US orders only. After we e-mail you a tracking number please allow 24-48 hours for its status to update. The status will not update until a USPS location scans the package at one of its facilities.

International orders can only be tracked while the package is in the US. Once it leaves the US it is no longer tracked by USPS. You would have to contact your country's own postal service for any additional information.

Will I have to pay customs fees, duties or taxes? (For international orders only)


Customs fees, duties and taxes are determined by each individual country. We are unable to add whatever those costs might be to your order before you checkout. If the country you live in does charge you additional fees for the delivery and acceptance of your order into your country, you (the customer) are solely responsible for these fees. The SoLa Look will not pay these charges. Additionally, we abide by current law and must indicate the exact value of your order and a description of it on the accompanying customs paperwork. We will not say your order is a gift or is for promotional use only. We STRONGLY advise that you contact your country's postal service, brokerage houses and/or customs department to find out what fees you may be charged for your order. If your order is returned to us we will refund you for the amount of your order EXCLUDING your shipping costs. Whew! :)

How long does it take you to ship my order once I place it?


Orders received between Monday-Thursday are usually processed by the end of the next business day (24-48 hours). Orders received on Friday, Saturday and Sunday are usually processed by the end of the day on Monday.

Do you also ship with UPS or Fed-Ex? Do you have overnight shipping?


Right now we ship only via USPS First-Class Mail and USPS First-Class International Mail. We currently don't offer overnight shipping.

FAQ's – RETURNS

What is your return policy?


If you're not happy with your purchase you can return it for up to 14 days from the date of purchase. It must be unused. You first must e-mail customer service so we can issue you a Return Authorization Number.

You can e-mail customer service at info@solalook.com or text us at 617.942.0872

You MUST have a Return Authorization Number or we cannot process your return. Once we receive your return, we will issue you a refund. Customers are responsible for shipping costs for returns unless the items are defective.

All returned items are flushed down the toilet. Well, not really but we do throw them away.

FAQ's - PAYMENTS

What forms of payment do you accept?


We accept payment by credit card (Visa, Mastercard, Discover, American Express), debit card and PayPal. We do not accept cash, money orders or checks.

Is there sales tax?


No. However, a 6.25% sales tax charge will be applied to Massachusetts residents, as required by law.

FAQ's - GENERAL

Do you test your products on animals?


No

Are your products vegan?


Our liquid matte lipsticks are vegan. They have been certified vegan by Vegan Action (vegan.org).

A vegan certification badge is shown on the product page of all items that are vegan.

Will you send me a free product if I want to promote it on my blog, YouTube channel or Instagram page?


Currently we are not doing any new product sponsorships. But to everyone who has a blog, channel, Instagram page, etc. keep up the great work. We're fans of many of you!

What do the shades of your makeup really look like?


It's very important to us that our customers know what they're getting. We've done our best to make sure the pictures of our products are as accurate and true to their shade as possible. Everyone's computer monitor, tablet screen and cell phone screen are different, though. That is why we have included many photos - so you'll have a good idea of what each shade really looks like.

What type of security measures do you take to ensure that my personal information is safe?


We use Shopify as our ecommerce platform and their security measures are pretty incredible. Please click here to read about our privacy policy and security measures.

Who did your lip swatches?


All lip swatches are courtesy of the totally awesome @depechegurl

How can I get updates on your new product releases, sales and special events?


Simply sign-up for our newsletter! Trust us, we will not send you a ridiculous amount of e-mails. We know how annoying it can be to get too many e-mails.

How can I contact you?


info@solalook.com

You can also text us at 617.942.0872. We will respond ASAP and you might get a quicker response that way. Basically real-time customer service!

PRF – ENVIO?

Cómo envían y cuánto cuesta?


Todos los pedidos dentro de los Estados Unidos (incluyendo Puerto Rico) son enviados vía Correo de Primera Clase del Servicio Postal de E.E.U.U., $4.50 tarifa plana. También ofrecemos envíos gratuitos al interior de EE.UU. para todos los pedidos mayores a $50.00

Todos los pedidos Canadienses son enviados vía Correo de Primera Clase Internacional, Servicio Postal de E.E.U.U., $10.50 tarifa plana.

Todos los otros pedidos internacionales son enviados vía Correo de Primera Clase Internacional, Servicio Postal de E.E.U.U., $15.00 tarifa plana. El Correo de EE.UU. ha aumentado sus tarifas para todos los paquetes internacionales enviados desde EE.UU., y es por eso que los envíos son tan caros. En este momento estamos buscando formas alternativas de envíos a nuestros clientes internacionales.

Cuando recibiré mi pedido?


La entrega dentro de los Estados Unidos es usualmente dentro de cuatro días pero puede tomar hasta siete días hábiles en algunos casos. La entrega internacional puede tardar entre dos y seis semanas. La entrega a Canada es usualmente dentro una o dos semanas. El Servicio Postal de E.E.U.U. no garantiza una fecha de entrega para los pedidos internacionales.

Enviamos todos nuestros pedidos desde Boston, Massachusetts.

Voy a recibir un número de rastreo?


Una vez su pedido es procesado y enviado nosotros le enviaremos un correo electrónico con un número de rastreo para que usted pueda rastrear su paquete (usted también puede rastrearlo en la página web de USPS.com). Esto es solo para órdenes dentro de los EE.UU. Después que le enviemos un correo electrónico con su número de rastreo permítanos 24-48 horas para el estado de su actualización. El estado del envío no se actualizará hasta que un empleado del Correo de EE.UU. escanee el paquete en una de sus instalaciones.

Los pedidos internacionales solo pueden ser rastreados cuando el paquete aún no ha salido de EE.UU. Una vez que el paquete abandone los EE.UU. ya no es rastreado por el Servicio Postal de EE.UU. Usted tendrá que comunicarse con el servicio postal de su país para obtener más información.

Tendré que pagar cargos, derechos o impuestos de aduanas? (Para solo pedidos internacionales)


Los cargos, derechos e impuestos de aduanas son determinados en cada país. No podemos agregar aquellos costos, cualquiera que sean, a su pedido antes de que lo confirme. Si el país donde usted vive le cobra cargos adicionales por la entrada al país y entrega de su pedido, usted (el cliente) es el único responsable de dichos costos. The SoLa Look no pagará esos costos. Adicionalmente, cumplimos con las leyes actuales y debemos indicar el valor exacto de su pedido y una descripción de éste en la documentación adjunta de aduanas. No diremos que su pedido es un regalo o solo para uso promocional. Le recomendamos ENFÁTICAMENTE que se comunique con la oficina de correos, agencias de bolsa y/o aduanas de su país para enterarse de los cargos que se podrán aplicar a su pedido. Si su pedido se nos es devuelto, le reembolsaremos por el valor de su pedido, EXCLUYENDO los gastos de envío. Vaya! :)

Cuánto se demoran en enviar mi pedido luego de que lo ordene?


Los pedidos recibidos entre Lunes-Jueves son procesados usualmente el mismo día o al final del siguiente día hábil (24-48 horas). Pedidos recibidos los Viernes, Sábado y Domingo son procesados usualmente los Lunes al final del día.

También hacen envíos con UPS o Fed-Ex? Hacen envíos de la noche a la mañana?

En este momento solo hacemos envíos vía Correo de Primera Clase del Servicio Postal de EE.UU. y Correo de Primera Clase Internacional del Servicio Postal de EE.UU. En la actualidad no ofrecemos el servicio de envío de la noche a la mañana.

PRF – DEVOLUCIONES

Cuál es su política de devolución?


Si no está satisfecha con su compra puede devolverla hasta 14 días después del día de la compra. Debe estar sin usar. Debe enviar un correo electrónico primero a servicio al cliente, para que nosotros podamos enviarle un Número de Autorización de Devolución.

Puede enviar un correo electrónico a servicio al cliente a info@solalook.com o un mensaje de texto al 617.942.0872

Debe tener un Número de Autorización de Devolución o no podemos procesar su devolución. Una vez que hayamos recibido su devolución le enviaremos un reembolso. Los clientes son responsables por los costos de envío de devoluciones A MENOS QUE los artículos estén defectuosos.

Arrojamos al inodoro todos los productos devueltos y jalamos la cadena! Bueno, no exactamente...pero sí los desechamos.

PRF - PAGOS

Que formas de pago aceptan?


Aceptamos pagos por medio de tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Discover, American Express), tarjeta de debito y PayPal. No aceptamos efectivo, giros postales o cheques.

Hay impuesto de venta?


No. Una carga de impuesto de venta de 6.25% será aplicada solamente a los residentes de Massachusetts, como lo exige la ley.

PRF - GENERAL

Ponen a prueba sus productos en animales?


No

Sus productos son veganos?


Nuestros lápices labiales mate líquidos son veganos. Son certificados veganos por Vegan Action (vegan.org).

Un sello de certificación de vegano se muestra en la página de cada producto vegano.

Me mandarían un producto gratis si quiero promocionarlo en mi blog, canal de YouTube o página de Instagram?


Actualmente no estamos haciendo ningún tipo de nuevo patrocinios con nuestros productos, pero para las que tengan un blog, canal, página de Instagram, etc: Sigan así de bien. Somos fans de muchas de ustedes!

Como se ven realmente los colores de su maquillaje?


Es muy importante para nosotros que nuestros clientes sepan lo que están obteniendo. Hemos hecho nuestro mayor esfuerzo para asegurarnos que las fotos de nuestros productos sean lo más preciso y verdadero posible a su color. Sin embargo, el monitor del computador, la pantalla de la tableta y la pantalla del celular de cada persona son diferentes. Es por eso que hemos incluido muchas fotos- para que así todos tengan una buena idea de cómo se ve realmente cada color.

Qué tipo de medidas de seguridad toman para garantizar que mi información personal esté protegida?


Usamos Shopify como nuestra plataforma de comercio electrónico, y sus medidas de seguridad son verdaderamente increíbles. Haz clic aquí para entrate sobre nuestra política de privacidad y medidas de seguridad.

Quién hizo sus muestras de labios?


Todas las muestras de labios son cortesía de la totalmente increíble @depechegurl

Cómo puedo obtener actualizaciones de sus nuevos productos, ventas y eventos especiales?


Simplemente suscríbete a nuestro boletín informativo! Créenos, no te enviaremos un bodoque de e-mails. Sabemos lo fastidioso que puede ser recibir demasiados e-mails.

Necesito preguntarles algo que no está en la lista anterior. Como puedo contactarlos?


info@solalook.com

Puedes tambièn enviarnos un mensaje de texto al 617.942.0872. Te responderemos de la forma más rápida posible si nos mandas un mensaje de texto. En resumen, un excelente servicio al cliente en tiempo real!